Обновление программного обеспечения. Ожидания: планомерная разработка специализированных инструментов для решения конкретных задач в рамках основного функционала; полировка основного функционала; повышение кастомизируемости и автоматизируемости для опытных пользователей; устранение ошибок и повышение производительности. Реальность: внедрение заведомо ущербных узкоспециализированных функций, которые красиво звучат в рекламе, но перегружают систему и не будут использованы подавляющим большинством; интеграция функционала принципиально иного рода, который должен существовать в виде отдельных специализированных программ; полный редизайн интерфейса с нарушением привычной логики работы и потерей функционала.